ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Question 1

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Answer

Да, вы можете оформить заказ по звонку либо же написав нам на Whatsapp (8 924 560 07 38)

Question 2

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

Answer

После оформления заказа и его 100% оплаты вы получите подтверждение по электронной почте о том, что заказ принят в обработку

Question 3

Сколько времени обрабатывается заказ?

Answer

⁃ Если в заказе все товары только из наличия, то срок обработки составит 2-3 рабочих дней;
⁃ если в заказе есть товары с индивидуальным пошивом, то срок обработки и пошива составит 6-8 рабочих дней.

Question 4

Сколько стоит доставка?

Answer

Стоимость доставки по России составляет 560₽ Почтой России, 600₽ и 650₽ СДЭКом. Доставка по Якутску от 200₽, зависит от отдаленности района.
Также у нас есть бесплатная доставка от 6000₽. Подробнее в разделе «Доставка». (http://passionpie.ru/delivery)

Question 5

Я могу примерить вещи из моего заказа перед покупкой?

Answer

Товары в интернет-магазине доступны по 100% предоплате, поэтому примерка не осуществляется.

Question 6

Что делать, если я хочу вернуть товар?

Answer

Если вы купили товар в Интернет-магазине:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. Товар можно вернуть:
⁃ если он ни разу не был в использовании, нет следов носки и загрязнений,
⁃ сохранены все бирки, наклейки, ценники и упаковка,
⁃ есть чек или документ, подтверждающий факт о покупке.
Подробнее в разделе «Возврат» (http://passionpie.ru/refund).

Question 7

Если вы купили товар в розничном магазине (офлайн)

Answer

Если вы покупали товар офлайн, то такие товары как комплекты белья, трусы, топы, боди, пижамы, халаты, купальники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Подробнее в разделе «Возврат» (http://passionpie.ru/refund).

Question 8

Если вы заказывали по меркам, все подходит, качество надлежащее, но хотите вернуть

Answer

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с индивидуальными параметрами), имеющий надлежащее качество, является товаром не подлежащем возврату, следовательно, обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Question 9

Что делать, если пришел товар с дефектами?

Answer

Вероятность того, что товар в заказе неверный или с браком, крайне мала, но в этой ситуации рекомендуем как можно раньше связаться с нами и договориться о замене товара.

Question 10

Через какое время мне вернутся денежные средства?

Answer

Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. О поступлении товара и о переводе вам денежных средств мы сообщим на почту.

Question 11

Где и как приобрести комплект с примеркой?

Answer

Мы находимся в городе Якутске по адресу ул. Ленина 17, ТЦ Республика, 3 этаж

С понедельника по субботу работаем с 12:00 до 20:00, в воскресенье с 12:00 до 19:00